Biaya kualitas
Biaya kualitas adalah biaya yang terkait dengan pencegahan, pendeteksian, dan pemulihan masalah produk yang berkaitan dengan kualitas. Biaya kualitas tidak hanya melibatkan peningkatan nilai yang dirasakan dari suatu produk ke standar yang lebih tinggi. Sebaliknya, kualitas melibatkan pembuatan dan pengiriman produk yang memenuhi harapan pelanggan. Jadi, jika pelanggan menghabiskan sedikit uang untuk membeli mobil, dia tidak akan mengharapkan jok kulit dan AC - tetapi dia akan mengharapkan kendaraannya berjalan dengan baik. Dalam hal ini, kualitas dianggap sebagai kendaraan yang berfungsi, bukan pengalaman mewah.
Biaya kualitas terbagi dalam empat kategori, yaitu:
Biaya pencegahan . Anda dikenai biaya pencegahan untuk menjaga agar masalah kualitas tidak terjadi. Ini adalah jenis biaya kualitas yang paling murah, dan karenanya sangat disarankan. Biaya pencegahan dapat mencakup pelatihan karyawan yang tepat dalam merakit produk dan pengendalian proses statistik (untuk melihat proses yang mulai menghasilkan barang cacat), serta desain produk yang kuat dan sertifikasi pemasok. Fokus pada pencegahan cenderung mengurangi biaya skrap yang dapat dicegah, karena skrap tidak pernah terjadi.
Biaya penilaian . Seperti halnya dengan biaya pencegahan, biaya appraisal dikeluarkan untuk menjaga agar masalah kualitas tidak terjadi. Ini dilakukan melalui berbagai inspeksi. Yang paling murah adalah meminta pekerja produksi memeriksa suku cadang yang masuk dan keluar ke dan dari workstation mereka, yang lebih cepat menemukan masalah daripada jenis pemeriksaan lainnya. Biaya penilaian lainnya meliputi pemusnahan barang sebagai bagian dari proses pengujian, penyusutan alat uji, dan pengawasan staf penguji.
Biaya kegagalan internal . Biaya kegagalan internal terjadi ketika produk yang cacat diproduksi. Ini muncul dalam bentuk barang bekas atau dikerjakan ulang. Biaya pengerjaan ulang barang merupakan bagian dari biaya ini.
Biaya kegagalan eksternal . Anda juga mengalami biaya kegagalan eksternal ketika produk cacat diproduksi, tetapi sekarang biayanya jauh lebih luas, karena itu termasuk biaya penarikan kembali produk, klaim garansi, layanan lapangan, dan bahkan mungkin biaya hukum yang terkait dengan tuntutan hukum pelanggan. Ini juga termasuk biaya yang relatif tidak dapat dihitung, yaitu biaya kehilangan pelanggan.
Biaya kualitas dapat muncul dimanapun dalam perusahaan. Mungkin ada masalah desain produk yang dimulai di departemen teknik, serta masalah manufaktur yang dapat menciptakan kekurangan produk. Selanjutnya, departemen pengadaan dapat memperoleh komponen di bawah standar yang mengakibatkan cacat produk. Selain itu, departemen entri pesanan mungkin salah memasukkan pesanan pelanggan, sehingga pelanggan menerima produk yang salah. Masalah ini semua menghasilkan biaya kualitas.
Biaya kualitas dapat merupakan bagian utama dari total biaya bisnis, meskipun biaya tersebut tersembunyi dalam sistem pencatatan biaya normalnya, yang lebih berorientasi pada pencatatan oleh pusat tanggung jawab daripada masalah kualitas. Mitigasi masalah kualitas dapat sangat meningkatkan profitabilitas bisnis, serta meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
