Biaya kegagalan eksternal

Biaya kegagalan eksternal adalah biaya yang timbul karena kegagalan produk setelah dijual kepada pelanggan. Biaya-biaya tersebut meliputi:

• Biaya hukum terkait dengan tuntutan hukum pelanggan

• Kehilangan penjualan di masa depan karena pelanggan yang tidak puas

• Penarikan produk

• Biaya pengembalian produk

• Biaya garansi

Biaya kegagalan eksternal diklasifikasikan sebagai biaya kualitas.