Keputusan tidak rutin

Keputusan yang tidak rutin adalah pilihan yang dibuat untuk menghadapi situasi taktis yang tidak berulang. Keputusan ini biasanya melibatkan situasi yang berada di luar prosedur operasi normal bisnis. Ketika situasi seperti itu muncul, prosedur operasi mengamanatkan bahwa keputusan diambil dari aliran operasi normal dan dikirim ke manajer untuk diselesaikan. Contoh keputusan nonrutin tersebut adalah:

• Apakah akan menawarkan kredit kepada pelanggan yang situasi keuangannya lemah

• Apakah akan mengubah jadwal produksi untuk menangani pesanan pelanggan yang terburu-buru

• Apakah menerima pesanan pelanggan untuk produk non-standar yang membutuhkan pemrosesan khusus

Ketika sebuah bisnis memiliki rangkaian prosedur operasi standar yang komprehensif, seharusnya hanya ada sedikit keputusan yang tidak rutin, karena sebagian besar keputusan telah diperhitungkan oleh prosedur.

Beberapa keputusan nonrutin tidak dapat distandarisasi. Sebaliknya, seseorang harus membuat keputusan mengenai alternatif taktis mana yang akan diambil. Misalnya, seorang manajer harus memutuskan apakah akan berhenti menjual produk, atau apakah akan membuat produk sendiri atau diproduksi oleh pihak ketiga. Keputusan ini biasanya melibatkan beberapa analisis biaya dan margin yang terlibat, serta proyeksi masa depan.