Profitabilitas pelanggan

Profitabilitas pelanggan adalah suatu bentuk analisis yang memberikan pendapatan dan pengeluaran kepada pelanggan, bukan ke produk atau proses. Analisis ini dapat dibuat lebih akurat dengan menggunakan biaya berbasis aktivitas untuk menetapkan biaya pemesanan, layanan pelanggan, dan distribusi kepada pelanggan individu. Dengan melakukan itu, bisnis dapat membedakan antara pelanggan dengan laba tinggi dan laba rendah. Dengan informasi ini, perusahaan dapat meningkatkan profitabilitasnya dengan menghilangkan pelanggan yang tidak menguntungkan dan memusatkan upaya penjualannya pada pelanggan yang paling menguntungkan. Analisis profitabilitas pelanggan sangat berguna ketika perusahaan tidak memiliki kapasitas berlebih untuk melayani pelanggannya, dan dengan demikian dapat meningkatkan kapasitas yang tersedia dengan meninggalkan pelanggan yang paling tidak berharga.