Faktor penentu keberhasilan
Faktor penentu keberhasilan (CSF) adalah aktivitas yang perlu dilakukan dengan baik agar bisnis dapat mencapai misinya. Ini biasanya adalah masalah operasional yang ditangani karyawan setiap hari, dan merupakan hal terpenting yang mutlak, harus dilakukan secara positif dengan benar. Oleh karena itu, CSF diprioritaskan di atas segalanya dalam bisnis. Misalnya, FedEx ada untuk mengirimkan paket kepada pelanggan tepat waktu, jadi pengiriman tepat waktu jelas merupakan CSF untuk itu. Demikian pula, kepala sekolah yang membimbing setiap maskapai penerbangan harus tiba tepat waktu, sehingga dapat dianggap sebagai CSF. Atau, CSF perusahaan layanan situs web akan mempertahankan waktu aktif untuk situs web kliennya sedekat mungkin dengan 100%. Ketika perusahaan dengan jelas mengenali CSF mereka, mereka memfokuskan sebagian besar sumber daya perusahaan pada CSF tersebut. Contoh CSF lainnya adalah:
Selalu pertahankan suhu pendinginan yang tepat di trailer [untuk distributor makanan laut ke restoran]
Pastikan semua pemain melakukan pemanasan dengan benar sebelum waktu pertandingan [untuk olahraga tim mana pun]
Memperluas tenaga penjualan dengan personel berpengalaman yang menguntungkan dalam waktu enam bulan [untuk perusahaan mana pun yang menjual langsung ke pelanggan melalui tenaga penjualan]
Verifikasi campuran formulasi yang tepat sebelum produksi [untuk fasilitas produksi beton]
Ada hubungan yang kuat antara CSF dan indikator kinerja utama (KPI). KPI hampir selalu berasal dari CSF, karena CSF sangat penting untuk kelangsungan bisnis. Dengan demikian, FedEx dapat mengukur jumlah kejadian saat paket terlambat hari ini sebagai KPI, sementara perusahaan layanan situs web dapat mengukur jumlah waktu henti situs web hari ini sebagai KPI.
Masalahnya adalah banyak organisasi tidak jelas tentang apa itu CSF mereka. Dalam kasus ini, manajemen hanya mengutamakan sumber daya organisasi di sekitar apa yang mereka anggap penting, daripada apa yang sebenarnya adalah penting. Jika demikian, akan sulit untuk memutuskan sifat KPI perusahaan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan terlebih dahulu melalui latihan mengidentifikasi CSF, yang darinya KPI kemudian dapat diturunkan.
