Biaya kualitas

Biaya kualitas adalah biaya terakumulasi karena tidak menciptakan produk yang berkualitas. Biaya ini dapat mencakup pengerjaan ulang produk, pengujian, layanan lapangan untuk melakukan koreksi setelah produk dipasang, dan mengganti produk yang rusak. Biaya agregat ini dilaporkan ke manajemen untuk memberi mereka dasar untuk memastikan bahwa proses selalu menghasilkan sesuai dengan harapan pelanggan.

Seorang pelanggan menganggap suatu produk memiliki kualitas tingkat tinggi jika sesuai dengan harapannya. Jadi, kualitas tinggi benar-benar hanya memastikan bahwa suatu produk melakukan apa yang diharapkan pelanggan. Berdasarkan definisi ini, kualitas tidak memiliki standar setinggi mungkin untuk menciptakan produk akhir. Jadi, jika Anda bersikeras untuk membuat interior kayu mahoni untuk kotak sarung tangan mobil ketika pelanggan hanya menginginkannya cukup besar untuk menyimpan peta, maka Anda baru saja mengeluarkan biaya yang cukup besar untuk membuat sesuatu yang tidak didefinisikan oleh pelanggan sebagai barang mahal. kualitas.

Pandangan kualitas ini berarti bahwa perusahaan dapat menghilangkan biaya yang tidak memiliki persepsi kualitas pelanggan. Pengurangan biaya dapat berdampak pada banyak area. Misalnya, mungkin sangat dapat diterima untuk menggunakan bahan berkualitas lebih rendah atau lebih tipis, atau membiarkan noda di area di mana pelanggan tidak dapat melihatnya, atau untuk memungkinkan produksi pada tingkat toleransi yang lebih rendah daripada yang terjadi saat ini (yang menghilangkan beberapa biaya pengerjaan ulang) .

Ada dua jenis kualitas yang harus diperhatikan perusahaan, yang satu berasal dari departemen teknik, sedangkan yang lainnya menjadi tanggung jawab seluruh organisasi. Mereka:

  • Kualitas desain . Ini adalah kemampuan perusahaan untuk merancang produk yang sesuai dengan harapan kualitas pelanggan. Dengan kata lain, kualitas yang diharapkan pelanggan dirancang menjadi produk. Jenis kualitas ini membutuhkan banyak interpretasi tentang apa yang menurut para insinyur diinginkan pelanggan, dan bagaimana keinginan ini diintegrasikan ke dalam desain produk akhir. Jika kualitas tidak dirancang menjadi struktur dasar suatu produk, tidak ada cara untuk memperbaiki situasi kualitas nanti, selain mengganti produk dengan versi baru.
  • Kualitas kesesuaian . Inilah kemampuan suatu perusahaan untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan desain produk aslinya. Jenis kualitas ini bukan hanya tanggung jawab departemen produksi; staf pembelian harus memperoleh bahan yang benar, departemen pengiriman harus mengirimkannya tanpa kerusakan, dan departemen pemasaran harus mengkomunikasikan atribut produk yang paling penting bagi pelanggan.

Ada beberapa jenis biaya yang dipengaruhi oleh kualitas suatu produk. Mereka:

  • Biaya pencegahan . Ini adalah biaya yang dikeluarkan untuk menghindari kegagalan produk. Biaya ini termasuk pengembangan prosedur produksi, pelatihan staf, pengujian produk, pemeliharaan preventif pada mesin yang digunakan untuk membuat produk, dan penilaian kualifikasi pemasok.
  • Biaya penilaian . Ini adalah biaya pemeriksaan yang diperlukan untuk mengurangi risiko pengiriman produk cacat ke pelanggan. Biaya ini termasuk pengujian komponen pemasok, pengujian produk kendali mutu, analisis proses, dan biaya peralatan pengujian.
  • Biaya kegagalan internal . Ini adalah biaya yang terkait dengan produk cacat yang ditemukan sebelum pengiriman ke pelanggan. Biaya ini termasuk pengerjaan ulang produk yang cacat, pengujian tambahan atas produk yang dikerjakan ulang, skrap, pembelian suku cadang pengganti, dan hilangnya keuntungan atas produk yang harus dijual dalam hitungan detik.
  • Biaya kegagalan eksternal . Ini adalah biaya yang terkait dengan produk cacat yang ditemukan setelah pengiriman ke pelanggan. Biaya ini termasuk pendapatan yang hilang dari pelanggan yang tidak akan membeli dari perusahaan lagi, pemrosesan barang yang dikembalikan, administrasi klaim garansi, biaya layanan lapangan, tuntutan hukum pertanggungjawaban, dan bahkan mungkin penarikan produk secara menyeluruh.

Lebih hemat biaya untuk membayar perbaikan biaya di rumah, daripada menunggu pelanggan menemukan cacat. Alasan utamanya adalah bahwa pelanggan jauh lebih kecil kemungkinannya untuk membeli dari perusahaan lagi jika mereka menemukan cacat, yang dapat membuat biaya kegagalan eksternal lebih mahal daripada gabungan semua biaya lainnya.

Artikel Terkait