Biaya kegagalan

Biaya kegagalan adalah biaya yang dikeluarkan oleh produsen saat memproduksi barang yang cacat. Ada dua jenis biaya kegagalan, yaitu internal dan eksternal. Biaya kegagalan internal terjadi sebelum barang dikirim ke pelanggan, sedangkan biaya kegagalan eksternal muncul setelah pengiriman. Contoh dari kedua jenis biaya tersebut adalah:

  • Biaya kegagalan internal . Mencakup barang bekas, pengerjaan ulang, dan potongan harga penjualan untuk barang yang dikerjakan ulang.

  • Biaya kegagalan eksternal . Termasuk biaya jaminan, biaya hukum yang terkait dengan penyelesaian klaim pelanggan, biaya layanan lapangan, biaya penarikan kembali, pesanan yang dibatalkan, dan niat baik pelanggan yang hilang.

Biaya kegagalan eksternal cenderung jauh lebih tinggi daripada biaya kegagalan internal, sehingga masuk akal bagi produsen untuk mengeluarkan lebih banyak upaya untuk memastikan bahwa semua produk yang keluar dari pabrik mematuhi standar kualitasnya.

Artikel Terkait