Manfaat dari manajemen kualitas total
Total quality management (TQM) adalah filosofi umum untuk meningkatkan operasi bisnis secara bertahap. Ini dilakukan melalui penerapan analisis proses yang ketat oleh setiap karyawan dan mitra bisnis yang terlibat. TQM biasanya diterapkan di tingkat taktis, garis depan, di mana manajer produksi, klerikal, dan tingkat rendah sangat terlibat. Ada sejumlah alat yang tersedia untuk membantu dalam upaya TQM, seperti:
Pembandingan
Kegagalan analisa
Siklus Plan-do-check-act (PDCA)
Manajemen proses
Kontrol desain produk
Kontrol proses statistik
Keuntungan dari Total Quality Management (TQM) meliputi:
Pengurangan biaya . Ketika diterapkan secara konsisten dari waktu ke waktu, TQM dapat mengurangi biaya di seluruh organisasi, terutama di bidang sisa, pengerjaan ulang, servis lapangan, dan pengurangan biaya garansi. Karena pengurangan biaya ini mengalir langsung ke laba bottom-line tanpa ada biaya tambahan yang dikeluarkan, dapat terjadi peningkatan profitabilitas yang mengejutkan.
Peningkatan produktivitas . Produktivitas meningkat secara signifikan, karena karyawan menghabiskan lebih sedikit waktu mereka untuk mengejar dan memperbaiki kesalahan. Produktivitas yang meningkat berarti lebih banyak output per karyawan, yang biasanya menghasilkan peningkatan keuntungan.
Kepuasan pelanggan . Karena perusahaan memiliki produk dan layanan yang lebih baik, dan interaksinya dengan pelanggan relatif bebas kesalahan, keluhan pelanggan seharusnya lebih sedikit. Keluhan yang lebih sedikit juga dapat berarti bahwa sumber daya yang dikhususkan untuk layanan pelanggan dapat dikurangi. Tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi juga dapat meningkatkan pangsa pasar, karena pelanggan yang ada bertindak atas nama perusahaan untuk mendatangkan lebih banyak pelanggan.
Pengurangan cacat . TQM memiliki penekanan kuat pada peningkatan kualitas dalam suatu proses, daripada memeriksa kualitas ke dalam suatu proses. Ini tidak hanya mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki kesalahan, tetapi juga mengurangi kebutuhan untuk mempekerjakan tim personel jaminan kualitas.
Moral . Keberhasilan TQM yang berkelanjutan dan terbukti, dan khususnya partisipasi karyawan dalam keberhasilan tersebut dapat menyebabkan peningkatan nyata dalam moral karyawan, yang pada gilirannya mengurangi pergantian karyawan, dan oleh karena itu mengurangi biaya perekrutan dan pelatihan karyawan baru.
Namun, TQM juga membutuhkan periode pelatihan yang signifikan bagi karyawan yang terlibat di dalamnya. Karena pelatihan dapat membuat orang menjauh dari pekerjaan rutin mereka, hal ini sebenarnya dapat berdampak negatif pada biaya jangka pendek. Selain itu, karena TQM cenderung menghasilkan serangkaian perubahan bertahap yang berkelanjutan, TQM dapat menimbulkan reaksi yang merugikan dari para karyawan yang lebih menyukai sistem saat ini, atau yang merasa bahwa mereka mungkin kehilangan pekerjaan karenanya.
TQM bekerja paling baik dalam lingkungan yang sangat didukung oleh manajemen, diterapkan oleh tim karyawan, dan ada fokus berkelanjutan pada perbaikan proses yang mencegah terjadinya kesalahan.
Ada beberapa perdebatan mengenai alat mana yang termasuk dalam payung TQM, jadi ada sejumlah alat lain yang tidak disebutkan di sini yang bisa membantu. TQM dapat diimplementasikan dengan sukses di setiap bagian bisnis, seperti:
Akuntansi
Pelayanan lapangan
Keuangan
Hukum dan administrasi
Pemeliharaan
Manufaktur
Manajemen material
Penelitian dan Pengembangan
Penjualan dan pemasaran
